Foire aux questions

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

PERSONNALISATION

Comment personnaliser la box du mois ?

Allez dans la rubrique « Mon compte » : https://louiseetlou.com/identite

Cliquez sur « Mes abonnements »
Cliquez sur « modifier »
Charger la photo et modifier les champs de personnalisation de la lettre
Validez

La photo et les textes de la lettre seront imprimés et glissés dans la box du mois.

Tous les mois les photos sont détruites. Pensez à enregistrer une nouvelle photo chaque mois !

ABONNEMENT - COMMANDES

Quand vais-je recevoir ma première box ?

Les box sont toujours livrées la dernière semaine du mois précédent. (livraison fin février pour la box de mars)

Les abonnements démarrent toujours le mois qui suit l’inscription, c’est-à-dire que si vous vous êtes abonné en janvier ou en février (entre le 1er et le 5), votre première box sera celle de février.

Puis je choisir l’adresse de livraison ?

Bien sur. Connectez vous sur votre compte client et définissez l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

Nous pouvons aussi effectuer un changement d’adresse de livraison temporaire.. pratique pour les vacances..

 

Puis-je changer mon adresse de livraison au cours de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans votre compte Louise et Lou

Pensez bien à faire le changement avant la fin du mois pour le mois suivant.

J’ai un abonnement mensuel, quand serai-je débité ?

Si vous vous abonnez avant le 5 du mois, votre compte bancaire sera prélevé autour du 5. Si vous vous abonnez après le 5, vous serez débité immédiatement du montant du premier mois. Les mois suivants, votre compte sera prélevé autour du 5.

J’ai un abonnement mensuel, suis-je engagé sur plusieurs mois ?

L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte Louise et Lou : un bouton « désabonnement » est prévu à cet effet.

Les abonnements 6 mois ou 12 mois sont-ils automatiquement reconduits ?

En souscrivant à une formule six mois ou douze mois, vous réglez immédiatement et en une seule fois la totalité de l’abonnement. Ces formules ne sont pas automatiquement reconduites. Si vous souhaitez continuer à recevoir Louise et Lou, il faut souscrire à un nouvel abonnement.

Comment passer une commande sur Louise et Lou ?

Connectez-vous sur le site, créer un compte et cliquez sur l’offres souhaitée.

Elle apparaît dans le panier.

Renseignez l’adresse de livraison afin que la personne reçoive directement la box chez elle.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Dès confirmation de votre abonnement ou de votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation

 

Comment suivre mes commandes ?

Dans l’espace mes commandes de votre compte

 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Est ce que votre moyen de paiement est toujours actif ?

Avez vous changer de carte récemment ?

Avez-vous reçu le mail de confirmation d’abonnement ?

Si vous répondez non à toutes ces questions, prenez contacta avec nous via le formulaire de contact. Nous trouverons la solution…

 

Puis je échanger un article ou me faire rembourser ?

Si il n’est pas défectueux, nous ne pourrons effectuer de changement.

Mais si vous avez un problème à la livraison casse, endommagé.. Prenez une photo et transmettez nous les informations. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit défectueux (dans la limite des stocks disponible).

 

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison pour les abonnements ?

Il faut compter entre 4 et 6 semaines, en fonction de la date de souscription,  pour recevoir la première box de l’abonnement.

 

Quel est le délai de livraison pour les commandes hors abonnement ?

Il faut compter entre 4 et 10 semaines, en fonction de la date de souscription,  pour recevoir les éléments de la commande.

 

DEMANDE POUR L’ÉTRANGER

Livrez-vous à l’étranger ?

Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine.

CARTE BANCAIRE

J’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?

Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires directement sur votre compte Louise et Lou. Un bouton « changement de CB » est prévu à cet effet.

AUTRES PROBLÈMES

Mon coffret est arrivé abîmé, que dois-je faire ?

Il arrive que l’acheminement endommage votre coffret. Envoyez-nous une photo (contact@llouiseetlou.com) et nous trouverons ensemble une solution au problème.

 

J’ai perdu mon mot de passe

Pas de problème, cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe » un mail vous sera expédié pour reconfigurer votre accès avec un nouveau mot de passe

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Louise et Lou ?

La Carte bancaire et les chèques.

Ils sont à adresser à XETCLO – 1 place Paul Verlaine – 92100 Boulogne Billancourt

 

Comment contacter l’équipe de Louise et Lou ?

En nous envoyant un petit mail via le formulaire de contacts sur le site.

Ou directement à contact@louiseetlou.fr

 

Comment s’inscrire à la newsletter ?

C’est tr ès simple, il suffit de cliquer sur le bouton en bas de la page d’accueil du site

 

J’ai un code promo, à quel moment dois je le saisir ?

Le code promo est à saisir au moment du paiement de la commande